يعد قطاع الرعاية الصحية قطاعًا تنافسيًا، وفي الوقت الحالي، تضخ العيادات في كل مكان الأموال في التسويق. وفي كثير من الحالات، ما زالوا لا يشهدون نموًا. يقول سام باتيل، مؤسس تطبيق Looped للرعاية الصحية، إن السبب في ذلك هو أن المشكلة لا تتعلق بالحجم؛ إنها جودة الرصاص والمتابعة.
باتيل هو رجل أعمال طبي كان يمتلك ويدير عدة عيادات قبل أن يبدأ Looped. وبعد العمل مباشرة مع أكثر من 3000 عيادة على مستوى العالم، أصبح يفهم بشكل أفضل من معظم الناس كيف يمكن للمتابعة تشكيل تجربة المريض.
قد تتعرف على باتيل من خلال مقاطع الفيديو واسعة الانتشار التي يقوم فيها بالاتصال بعيادات الرعاية الصحية متظاهرًا بأنه مريض محتمل. ثم يقوم بتقييم إجاباتهم ويناقش ما سار على ما يرام وما لم يحدث.
أولئك “مكالمة مزحة” توضح مقاطع الفيديو أهمية الاتصال الحقيقي. يُسهّل تطبيق Looped، الذي طورته باتل، على العيادات رعاية العملاء المحتملين منذ البداية.
Looped هو تطبيق ذو علامة بيضاء يمكن للعيادات تخصيصه حسب عروضها. يمكن لمقدمي الخدمات استخدامه لإرسال تعليمات ما قبل الإجراء والمواد التعليمية الأخرى للمرضى، ويمكن للمرضى كسب النقاط من خلال مشاهدة مقاطع فيديو ينظمها الخبراء حول موضوعات متعلقة بالصحة.
علاوة على ذلك، يتيح Looped للمرضى الوصول إلى تمويل منخفض الفائدة للإجراءات، مما يمكّن العيادات من زيادة الإيرادات دون التعامل مع لوجستيات التمويل بأنفسهم.
والأهم من ذلك، أن التطبيق يسهل أيضًا على مقدمي الرعاية الصحية تحسين جودة العملاء المحتملين واستقبال مرضى جدد.
وكما يعلم أي مالك أو مسؤول للعيادة، فإن بعض العملاء المحتملين يكونون واعدين أكثر من غيرهم. يقول باتيل إن برنامج Looped سيساعد العيادات المزدحمة قريبًا على تحديد العملاء المحتملين الجدد الذين من المرجح أن يصبحوا مرضى.
“لقد تطور التطبيق لتأهيل العملاء المحتملين،” يشرح. “سيكون هناك رمز الاستجابة السريعة الذي يمكن وضعه على الموقع الإلكتروني للعيادة أو وسائل التواصل الاجتماعي، ويمكن لأي مريض محتمل، أي شخص يقوم بفحص العيادة لأول مرة، مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا والبدء في اكتشاف ما تقدمه العيادة والمزيد من البيئة الأنيقة والحميمة.”
يعد تنزيل التطبيقات أمرًا سريعًا وسهلاً، لذا فمن المحتمل أن شريحة من الأشخاص الذين يقومون بذلك لم يقصدوا أبدًا أن يصبحوا مرضى في المقام الأول. هذا هو المكان الذي يأخذه Looped خطوة إلى الأمام.
“سيؤدي ذلك إلى تأهيلهم بشكل أساسي” يقول باتيل. “سيحصلون على نقاط مقابل تنزيل التطبيق، وبالتالي يحصلون على قسيمة مجانية حتى قبل أن يأتوا للمرة الأولى. هذا هو المصيد. إنه يقول: مرحبًا، ابدأ رحلتك هنا.”
عندما يقوم المرضى المحتملون بتنزيل التطبيق، سيتم أيضًا طرح سلسلة من الأسئلة عليهم حول أهدافهم. قد تبدو هذه خطوة صغيرة، ولكنها تقدم للعيادات معلومات قيمة وتساعدهم على فهم ما يمكن توقعه.
تقوم عملية القبول غير الرسمية هذه بتقسيم المرضى المحتملين عند نقطة الدخول الأولى، حتى قبل أن يتصلوا بالعيادة مباشرة. إذا قام المريض بتنزيل التطبيق، ورأى أن لديه قسيمة مجانية، وأن أهدافه العلاجية تتوافق مع ما تقدمه العيادة، فهناك احتمال كبير للتحويل.
يؤكد باتيل على أن عملية تناول الدواء هذه هي جزء أساسي من دورة حياة المريض.
“هناك خمس خطوات واسعة لدورة حياة المريض،” يقول. “الخطوة الأولى هي التسويق. إنها الطريقة التي يعثر بها المرضى عليك، سواء كان ذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلانات المدفوعة، أو الإحالات، أو الكلام الشفهي، وما إلى ذلك. والخطوة الثانية هي المكالمة الهاتفية، حيث نكتشف كيفية تحويل شخص ما إلى الخطوة الثالثة.”
“الخطوة الثالثة هي التشاور” يتابع. “عندما يأتون للاستشارة، فإننا نحولهم إلى الخطوة الرابعة، وهي العلاج. ينجزون الخدمة، وإذا سارت الخدمة على ما يرام، ونبذل كل ما في وسعنا لجعلهم يتمتعون بتجربة جيدة في الخطوة الرابعة، فإننا ننتقل إلى الخطوة الخامسة، وهي الاحتفاظ. وهذا يعيدهم إلى الباب مرة أخرى.”
وكما لاحظ باتيل، فإن العديد من أصحاب العيادات عالقون في الخطوة الأولى. إنهم يستثمرون الوقت والمال في التسويق، وعندما يرون نموًا ضئيلًا أو معدومًا، فإنهم يفترضون أنهم بحاجة إلى استثمار المزيد. وهذا يؤدي فقط إلى المزيد من إهدار المال والوقت، فضلا عن المزيد من الإحباط. “لقد سئموا من إنفاق الأموال على جهود تسويقية لا حصر لها” يقول.
ومن وجهة نظره، فإن الحل واضح: التركيز على جودة الرصاص بدلاً من كمية الرصاص. قد يكون تنفيذ هذا التحول في التركيز أمرًا صعبًا في الممارسة العملية، ولكن مع عمل Looped كنوع من الفحص المسبق الافتراضي، ستكون العيادات مجهزة بشكل أفضل للتركيز على العملاء المحتملين المؤهلين وتحفيز التحويلات في النهاية.
لا يبحث المرضى فقط عن خدمات رعاية صحية عالية الجودة وأسعار معقولة. إنهم يبحثون أيضًا عن تجربة لا تُنسى بكل الطرق الصحيحة. عندما تقوم العيادة بتعزيز الروابط الهادفة منذ البداية، يلاحظ المرضى ذلك، وعادةً ما يتبع ذلك النمو.
د. ياسين سعيد نعمان كاتب ومحلل سياسي يمني، يتمتع بخبرة أكاديمية وإعلامية تمتد لأكثر من خمسة عشر عامًا في مجالي الدراسات السياسية والعلاقات الدولية. يشغل منصب كاتب رأي ومحلل في الموقع، حيث يقدم قراءات معمّقة وتحليلات استراتيجية حول التطورات السياسية في اليمن والمنطقة.
حصل على درجة الدكتوراه في العلوم السياسية، وشارك في إعداد أبحاث ودراسات تناولت قضايا التحول السياسي، الحوكمة، والصراعات الإقليمية. كما ساهم في عدد من الندوات والمؤتمرات الفكرية، وقدم أوراقًا بحثية متخصصة في الشأن اليمني.
تتميز مقالاته بالتحليل المتوازن والرؤية الاستراتيجية القائمة على المعطيات الميدانية والمراجع الأكاديمية، مع التزام واضح بالموضوعية والدقة.
للتواصل بخصوص المقالات التحليلية أو المشاركات الفكرية: