قامت Amazon Ring، التي تواجه ارتفاعًا كبيرًا في مكالمات دعم العملاء خلال موسم العطلات العام الماضي، بتقييم أكثر من 40 بائعًا صوتيًا للذكاء الاصطناعي قبل اختيار شركة Vapi الناشئة للتعامل مع حركة الهاتف الواردة. واليوم، تقوم Ring بتوجيه 100% من مكالماتها الواردة عبر منصة Vapi.
وقد ساعد هذا النشر شركة Vapi على جمع مبلغ 50 مليون دولار من السلسلة B بقيادة Peak XV Partners بتقييم يبلغ حوالي 500 مليون دولار بعد الاستثمار، وفقًا لشخص مطلع على الأمر.
تحولت Ring إلى Vapi في منتصف الربع الرابع من العام الماضي، عندما كانت تدرس ما إذا كانت ستوسع سعة مركز الاتصال، أو تعتمد بشكل أكبر على أنظمة الهاتف الآلية التقليدية، أو تنشر عملاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم الاستجابة بشكل أكثر طبيعية للعملاء، حسبما قال الرئيس التنفيذي لشركة Vapi، جوردان ديرسلي (في الصورة أعلاه، على اليسار) لـ TechCrunch. يعتقد ديرسلي أن Ring اختارت Vapi لأنه إذا عرض على مهندسي Ring التحكم الدقيق في كيفية تصرف عملاء الذكاء الاصطناعي في التفاعلات المباشرة مع العملاء.
قال جيسون ميتورا، نائب رئيس تطوير البرمجيات في Amazon Ring، إن درجات رضا عملاء Ring تحسنت بعد نشر منصة Vapi وأن فرق الشركة تمكنت من ضبط تجربة وكيل الذكاء الاصطناعي دون الاعتماد على الهندسة. وقال: “تعد الكثير من أدوات الذكاء الاصطناعي بنتائج رائعة – وقد حققت شركة Vapi هذه النتائج”.
أسسها ديرسلي وزميله في جامعة واترلو نيخيل غوبتا (في الصورة أعلاه، على اليمين)، وقد نشأت فابي من معالج الذكاء الاصطناعي الذي بناه ديرسلي في عام 2023 لإجراء المحادثات أثناء جولاته اليومية. اكتشف الزوجان، اللذان مرا عبر شركة Y Combinator مع شركة Superpowered الناشئة الإنتاجية، أنه على الرغم من أن عددًا قليلًا من الأشخاص يريدون المنتج العلاجي نفسه، إلا أن الشركات الناشئة كانت مهتمة بشكل متزايد بالبنية التحتية الصوتية منخفضة زمن الوصول الموجودة تحته. وقد دفعهم ذلك إلى التركيز على Vapi وإطلاق المنصة علنًا في عام 2024.
يوفر Vapi أدوات للشركات لإنشاء ونشر وإدارة وكلاء الصوت عبر دعم العملاء وتأهيل العملاء المحتملين وجدولة المواعيد والمبيعات الخارجية.
وتقول الشركة الناشئة إنها تعاملت الآن مع أكثر من مليار مكالمة عبر منصتها، مع تسارع الاستخدام مع قيام المؤسسات بنقل المزيد من تفاعلات العملاء إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي. وقال ديرسلي إن Vapi يعالج حاليًا ما بين مليون و5 ملايين مكالمة يوميًا، ويمثل عملاء المؤسسات الجزء الأكبر من هذا الحجم.
بالإضافة إلى Amazon Ring، يشمل عملاء Vapi من المؤسسات Kavak وInstawork وNew York Life وUnityAI وCherry وIntuit. تدير الشركة الناشئة أيضًا منصة مطور ذاتية الخدمة يستخدمها أكثر من مليون مطور.
وقال ديرسلي: “نظرًا لأننا بدأنا من الخدمة الذاتية وكان لدينا مثل هذا البصمة الواسعة للمطورين، فقد تم بالفعل اختبارنا على نطاق واسع قبل أن نوقع مع أول عميل مؤسسي كبير لنا”.
ومن بين المستثمرين الآخرين المشاركين في جولة السلسلة B، شركة Microsoft M12، وKleiner Perkins، وBessemer Venture Partners، مما رفع إجمالي تمويل Vapi إلى 72 مليون دولار. وقال مصدر مستثمر لـ TechCrunch إن الشركة الناشئة حاليًا تحقق معدل تشغيل سنوي متكرر للإيرادات في خانة “صحية” من ثمانية أرقام.
تعد Vapi جزءًا من موجة متنامية من الشركات الناشئة في مجال الصوت الاصطناعي والتي تشمل Sierra وDecagon وPolyAI وBland وRetell وElevenLabs، حيث تتسابق الشركات لبناء أنظمة قادرة على التعامل مع محادثات العملاء بأقل قدر من المشاركة البشرية. وقال ديرسلي إن شركة Vapi تميز نفسها من خلال التركيز بشكل أقل على التطبيقات المعبأة مسبقًا والمزيد على البنية التحتية وطبقة التنسيق خلف الوكلاء الصوتيين، خاصة بالنسبة للمؤسسات التي تريد تحكمًا أكبر في الموثوقية والامتثال والسلوك النموذجي.
يعمل لدى الشركة الناشئة حاليًا حوالي 100 موظف وتخطط لاستخدام التمويل الجديد لتوسيع فرق الهندسة والبنية التحتية والذهاب إلى السوق.
وقال ديرسلي: “المشكلة الذهبية هي أخذ هذا الوحش غير المحدد الذي يمثل نموذجا وترويضه”. “إذا كنت تستطيع أن تفعل ذلك، فيمكنك تقديم قيمة للعالم.”
عندما تقوم بالشراء من خلال الروابط الموجودة في مقالاتنا، قد نكسب عمولة صغيرة. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
د. ياسين سعيد نعمان كاتب ومحلل سياسي يمني، يتمتع بخبرة أكاديمية وإعلامية تمتد لأكثر من خمسة عشر عامًا في مجالي الدراسات السياسية والعلاقات الدولية. يشغل منصب كاتب رأي ومحلل في الموقع، حيث يقدم قراءات معمّقة وتحليلات استراتيجية حول التطورات السياسية في اليمن والمنطقة.
حصل على درجة الدكتوراه في العلوم السياسية، وشارك في إعداد أبحاث ودراسات تناولت قضايا التحول السياسي، الحوكمة، والصراعات الإقليمية. كما ساهم في عدد من الندوات والمؤتمرات الفكرية، وقدم أوراقًا بحثية متخصصة في الشأن اليمني.
تتميز مقالاته بالتحليل المتوازن والرؤية الاستراتيجية القائمة على المعطيات الميدانية والمراجع الأكاديمية، مع التزام واضح بالموضوعية والدقة.
للتواصل بخصوص المقالات التحليلية أو المشاركات الفكرية: