على مدى السنوات الخمس الماضية، قام مجلس الرقابة التابع لشركة Meta بتقييم كل شيء بدءًا من تعليق دونالد ترامب على فيسبوك وحتى التزييف العميق باستخدام الذكاء الاصطناعي. والآن يخوض المجلس في قضية شائكة أخرى: قواعد ميتا لتعطيل حسابات المستخدمين.
أعلن مجلس الإدارة في وقت سابق من هذا العام أنه سينظر في تحسين الشفافية حول العملية، والتي غالبًا ما تكون غامضة بشكل محبط. بحثت مجموعة الرقابة في المشكلة بعد إحالة من Meta بخصوص حساب Instagram الذي يضم 70 ألف متابع والذي تم حظره بعد نشر منشورات تهديد تستهدف صحفيًا.
في قراره، قال مجلس الرقابة إن شركة Meta كانت على حق في حظر الحساب، لكن القضية أثارت “أسئلة جدية” حول تعامل الشركة مع مثل هذا السلوك و”مخاوف بشأن الإجراءات القانونية الواجبة” حول كيفية تعطيل الحسابات. نظرًا لأن هذا بمثابة حالة اختبار، فإن مجلس الإدارة لا يقدم توصيات رسمية إلى Meta، على الرغم من أنه يسلط الضوء على عدد من التحسينات المحتملة. يسلط تحليلها الضوء أيضًا على خليط القواعد والعقوبات المربك الذي يؤدي إلى الحظر على منصة Meta، والقدر الهائل من الإحباط الذي يسببه للمستخدمين.
على سبيل المثال، لاحظ مجلس الإدارة أن Meta لديها عمليات مختلفة بشكل لافت للنظر بالنسبة لفيسبوك وInstagram. في حين أن كلا النظامين يعاقبان الحسابات بـ “المخالفات”، إلا أن المخالفات المتكررة يمكن أن يكون لها نتائج مختلفة. على فيسبوك، قد تتلقى الحسابات تعليقًا مؤقتًا بسبب الانتهاكات المتكررة قبل الحظر التام. لكن يقول المجلس إنه لا توجد مثل هذه العقوبة على إنستغرام. بدلاً من ذلك، يقوم Meta بتقييد الحسابات من ميزة البث المباشر في Instagram أو سيزيل حسابهم من التوصيات (والتي يشير إليها مستخدمو Instagram غالبًا باسم “shadowban”).
يشير مجلس الرقابة بحق إلى مدى غرابة أن يكون تقييد البث المباشر أحد العقوبات “المتوسطة” الرئيسية على Instagram عندما لا تكون الميزة متاحة حتى لجميع الحسابات (تتطلب ما لا يقل عن 1000 متابع). “بالنسبة للانتهاكات في المنشورات الدائمة، فإن العقوبة التي تتوافق بشكل مباشر مع السلوك المخالف من خلال تعليق قدرة المستخدم على النشر (على سبيل المثال، عن طريق وضع حسابه في وضع القراءة فقط لفترة محددة) سيكون لها فرصة أكبر للتأثير على السلوك”، يلاحظ المجلس.
يتطرق المجلس أيضًا إلى الإحباط المستمر منذ فترة طويلة بين مستخدمي Facebook وInstagram الذين لديهم حسابات معطلة. وتقول المجموعة إنها تلقت أكثر من 750 تعليقًا عامًا في هذه القضية، بالإضافة إلى الشكاوى “التي لا تعد ولا تحصى” التي يتلقاها أعضاء مجلس الإدارة بشكل منتظم من الأشخاص الذين تم تعطيل حساباتهم.
كتب مجلس الإدارة: “كتب العديد من المعلقين عن فشل الأنظمة في العمل، قائلين إنهم لم يتمكنوا من استئناف قرار Meta بتعطيل حسابهم، وأنهم لم يتلقوا أبدًا أي تفسير لسبب تعطيل حسابهم أو أنهم لم يتمكنوا من تنزيل المحتوى الخاص بهم”. “لاحظ العديد من هؤلاء المستخدمين أيضًا أن القرارات يبدو أنها تم اتخاذها تلقائيًا، دون أي إشراف بشري، حتى في الطعون المقدمة ضد تعطيل الحسابات القديمة والمتابعه على نطاق واسع.”
في توجيهاته إلى Meta، يقترح مجلس الإدارة أنه يجب على الشركة تزويد المستخدمين بعملية استئناف أفضل تسمح لهم بتقديم تفسيرات مكتوبة وأنه يجب إخطار المستخدمين عند استخدام الذكاء الاصطناعي لمعاقبة حساباتهم. يقترح مجلس الإدارة إمكانية إضافة المعلومات المتعلقة بحظر الحسابات إلى تقارير الشفافية الخاصة بـ Meta لمزيد من الرؤية. تنصح المجموعة أيضًا بأن توفر Meta قناة مخصصة حيث يمكن لـ “أهداف العنف عالية الخطورة وممثليهم” الإبلاغ عن التهديدات الخطيرة ضدهم.
ونظرًا لأن هذه الحالة توصف بأنها “تجريبية”، فمن غير الواضح ما إذا كانت شركة Meta تخطط لإجراء أي تغييرات جوهرية في السياسة استجابةً لانتقادات مجلس الإدارة. ولكن لا يزال هناك بعض الأمل لأولئك الذين يريدون أن تقوم Meta بإجراء تحسينات. ويقول مجلس الإدارة إنه يخطط لقبول المزيد من الحالات في المستقبل التي تتعامل مع تعطيل الحسابات، وهو ما من شأنه أن يمنحهم فرصة أفضل للتأثير على بعض الإصلاحات.
نبيل الصوفي صحفي يمني متخصص في الشؤون السياسية والاجتماعية، يتمتع بخبرة مهنية تمتد لأكثر من عشر سنوات في مجال الصحافة المكتوبة والرقمية. يركز في تغطيته على التطورات السياسية والاقتصادية والقضايا الإنسانية في اليمن والمنطقة، مع الالتزام بأعلى معايير الدقة والموضوعية.
خلال مسيرته المهنية، أعدّ تقارير إخبارية وتحقيقات صحفية معمّقة، وقدم تحليلات سياسية نُشرت عبر منصات إعلامية محلية وعربية. كما أجرى مقابلات مع مسؤولين حكوميين وخبراء وباحثين، وشارك في تغطية أحداث ميدانية بارزة.
يعتمد نبيل الصوفي في عمله على مصادر موثوقة وآليات تحقق دقيقة، مع حرص مستمر على الالتزام بأخلاقيات المهنة والمعايير التحريرية المعتمدة في المؤسسات الإخبارية.
للتواصل بخصوص الاستفسارات الإعلامية أو فرص التعاون:
📧 البريد الإلكتروني: [email protected]
📞 الهاتف: +967 78 129 7706