يريد مارك زوكربيرج من وكلاء Meta “إدارة عملك بالكامل”

خلال آخر مكالمة أرباح لشركة Meta، ألمح مارك زوكربيرج إلى أن الشركة لديها خطط كبيرة لعملاء الذكاء الاصطناعي. والآن نرى الجزء الأول من هذه الخطط يؤتي ثماره. وفي حدث المحادثات الذي نظمته الشركة في لندن، قدمت Meta أدوات وكيل الذكاء الاصطناعي للشركات التي تعتمد على WhatsApp وInstagram وMessenger.

ستسمح الأداة الجديدة، التي يطلق عليها رسميًا اسم “Meta Business Agent”، لأصحاب الأعمال بتفويض العديد من مهامهم اليومية، بما في ذلك التفاعل مع العملاء وحجز المواعيد. يقول ميتا إن وكيل الأعمال سيكون لديه القدرة على “إغلاق المبيعات” والتوصية بالمنتجات، على الرغم من أن أصحاب الأعمال البشر قادرون على القفز إلى التفاعلات في أي وقت.

قامت الشركة بالفعل باختبار الوكلاء مع الشركات الصغيرة في الهند والمكسيك والبرازيل، وتقول إن أكثر من مليون وكيل قاموا بالتسجيل بالفعل. الآن، سيكون الوكلاء متاحين لأي شركة على WhatsApp، بالإضافة إلى Instagram وMessenger.

على الرغم من أن هذه ليست المرة الأولى التي تسمح فيها Meta للشركات بأتمتة أشياء مثل الردود على العملاء، فمن الواضح أن الشركة لديها رؤية أكثر طموحًا لهذه الميزة من مجرد برنامج دردشة آلي آخر يواجه العملاء. الهدف النهائي، وفقًا لزوكربيرج، هو أن يقوم الوكلاء “بمساعدتك في نهاية المطاف في إدارة عملك بالكامل”، على الرغم من أنه يشير إلى أن هذا سيتطلب أيضًا تطوير نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية للشركة.

في غضون ذلك، تعمل Meta على مجموعة من قدرات الوكلاء المتقدمة التي تسمح للوكلاء بالمشاركة بشكل أكبر في الجوانب وراء الكواليس لإدارة الشركة. يتضمن ذلك “إجراء أبحاث السوق، وإظهار رؤى المنتجات، والتواصل مع الأدوات اللازمة لإدارة التقويم الخاص بك وتوفير معلومات تنافسية.” هذه الميزات ليست متاحة على نطاق واسع حتى الآن، على الرغم من وجود قائمة انتظار للأطراف المهتمة.

هناك أيضًا تحذير رئيسي آخر. كما قد تتخيل، لا تخطط Meta للتخلي عن كل هذه الإمكانات الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى الأبد. وبينما تقول الشركة إن “البدء” مع وكيل الأعمال الجديد الخاص بها مجاني، فإنها تخطط لنقل الميزة إلى أحد عروض الاشتراك الجديدة “في الأشهر المقبلة”.